一、检查网络与浏览器设置
1. 重启网络设备：
- 关闭路由器和电脑，等待10秒后重新开启，排除临时网络故障或设备缓存问题。
- 在Chrome地址栏输入 `chrome://net-internals/dns`，点击“Clear host cache”并刷新页面，强制更新DNS解析。
2. 修改DNS服务器：
- 进入系统网络设置（如Windows的“控制面板 > 网络和共享中心”），将DNS地址改为公共DNS（如Google的 `8.8.8.8`），避免运营商DNS解析错误导致下载失败。
- 在命令提示符（按 `Win + R` 输入 `cmd`）中输入 `ipconfig /flushdns`，清除本地DNS缓存后重试下载。
二、清除缓存与修复下载文件
1. 清理浏览器缓存：
- 在Chrome设置（点击右上角三个点 > “设置”）中，进入“隐私与安全” > “清除浏览数据”，勾选“缓存图像和文件”并选择“全部时间”，点击“清除数据”。
- 删除浏览器临时文件夹内的残留文件（如 `C:\Users\[用户名]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Cache`），避免旧文件冲突。
2. 恢复未完成下载：
- 打开Chrome下载内容窗口（点击右上角下载图标），找到失败的任务，右键点击选择“重新尝试”或“继续下载”。
- 若文件已损坏，需重新下载时，在Chrome设置（点击右上角三个点 > “设置”）中，进入“高级” > “下载内容”，启用“下载前询问保存位置”，确保文件路径正确。
三、企业环境批量修复方案
1. 通过组策略重置下载权限：
- IT管理员使用域控服务器打开“组策略管理器”，导航至“用户配置 > 管理模板 > Google Chrome”，启用“允许用户手动下载文件”策略，解除企业防火墙限制。
- 在防火墙规则中（如Windows高级安全设置），添加例外条目（如允许 `https://dl.google.com` 的TCP端口443通信）。
2. 监控网络日志分析原因：
- 使用Wireshark抓包工具，过滤协议为HTTPS的请求，查看是否出现TLS握手失败或证书错误（如 `SSL_CTRL_REQUIRE_CLIENT_AUTH`）。
- 检查企业DNS服务器（如BIND或Windows DNS）的日志，确认是否拦截了 `google.com` 的解析请求。